POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA — Rally de Vendas

⚠️ TEMPLATE — revisar com advogado antes de considerar definitivo.

Esta política se aplica às compras de produtos realizadas através das lojas/vitrines públicas hospedadas na plataforma Rally de Vendas. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para reembolso da assinatura do serviço Rally de Vendas (SaaS), consulte a Política de Reembolso.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (CDC Art. 49)

Em compras feitas fora do estabelecimento físico (pela internet), você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução com reembolso integral, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve ser devolvido em seu estado original, sem indícios de uso, preferencialmente na embalagem original e com todos os acessórios.
• Nas devoluções por arrependimento, os custos de frete de devolução são por conta do vendedor/loja.

2. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA (CDC Art. 18 e 26)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria de transporte ou divergência em relação ao anunciado:

• Prazo de reclamação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, a partir do recebimento.
• O vendedor terá até 30 dias para sanar o vício (reparo, troca por outro do mesmo tipo ou reembolso).
• O frete de devolução de produto com defeito é por conta do vendedor/loja.

3. TROCA

A troca por outro tamanho, cor ou modelo pode ser solicitada dentro do prazo de arrependimento (item 1), sujeita à disponibilidade de estoque do vendedor. Caso não haja o item desejado, aplica-se o reembolso.

4. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA

1. Entre em contato com a loja/vendedor pelo canal de atendimento informado no pedido, ou com o suporte Rally de Vendas em andrehocsis@gmail.com (assunto: "DEVOLUÇÃO — nº do pedido").
2. Informe o número do pedido, o motivo e, se for defeito, fotos do produto.
3. Você receberá as instruções e o código/etiqueta de devolução, quando aplicável.

5. REEMBOLSO

• Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.
• O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em pagamentos via cartão, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme prazos da operadora.
• No arrependimento (item 1), o reembolso é integral, incluindo o frete de envio.

6. CONDIÇÕES E EXCEÇÕES

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido, com etiquetas e acessórios.
• Por questões de higiene e segurança, alguns itens podem ter restrição de devolução quando o lacre for violado (ex.: produtos íntimos, cosméticos, alimentos), salvo defeito.
• Produtos personalizados/sob encomenda podem não estar sujeitos ao direito de arrependimento, salvo defeito, conforme informado no anúncio.

7. ATENDIMENTO

Dúvidas sobre devolução, troca ou reembolso: andrehocsis@gmail.com · Central de Ajuda: /ajuda · Fale Conosco: /contato.

Última atualização: 17 de julho de 2026.