Como o termômetro do ML calcula reputação
4 métricas medidas em ciclos móveis de 60 dias: % cancelamentos, % reclamações, prazo de envio, e tempo de resposta a perguntas. O pior puxa todos pra baixo — não adianta ser excelente em 3 se você falha em 1.
Verde-ouro destrava buy-box
Em produtos comoditizados (catalog do ML), só vendedor verde-ouro aparece no buy-box. Vendedor amarelo fica em "ver outras ofertas". Diferença de conversão: 5-10x.
O erro #1: responder pergunta depois de 24h
ML cronometra o tempo. Resposta em <2h conta positivo. >24h conta negativo (mesmo se a resposta foi boa). Use bot ou notificação WhatsApp pra responder durante todo dia.
Como recuperar reputação caída
1) Pare de receber novas vendas (pausa anúncios) até resolver pendências; 2) Resolva 100% reclamações em <24h; 3) Compre 3-5 produtos de outros vendedores e avalie 5 estrelas pra mostrar "boa cidadania"; 4) Aguarde 30-60 dias do ciclo móvel.
Multi-conta pra blindar reputação
Vendedores pro mantêm 2-3 contas: uma "espelho" segura (verde-ouro) e outras pra produtos arriscados. Se uma cai, fecha aquela e não compromete o ranking principal. Rally tem painel multi-conta nativo. Saiba mais.