Os 3 tipos de devolução ML
1) Arrependimento (7 dias, cliente paga frete só se você marcou "arrependimento por conta do cliente"); 2) Produto com defeito (você paga tudo); 3) Não conforme descrição (você paga + risco de reclamação no termômetro).
Como minimizar arrependimento
• Foto extra-detalhada (não esconde defeito esperado)
• Descrição honesta dos limites (ex: "não inclui pilhas")
• Vídeo curto do produto em uso (reduz 30% das devoluções)
• Embalagem reforçada (devolução por chegar danificado conta como sua culpa)
Quando contestar — e quando aceitar
Conteste se o cliente: usou o produto >7 dias, danificou claramente, ou alega defeito que você comprova por foto não existir. Aceite quando: foto cliente bate com produto seu, prazo <7 dias, comunicação cordial. Disputar tudo derruba sua reputação.
O custo real da devolução
Frete ida (você pagou pra mandar) + frete volta (você paga de novo) + tempo de remontagem/limpeza + revenda como "usado-novo" (R$10-30 menos) + tempo administrativo (~30min/devolução). Some R$25-80 por devolução acima do reembolso.
Devolução chama atendimento — automatize
A cada devolução o cliente quer falar com você. Sem automação você gasta 30min por caso. Rally tem fluxo automático que comunica via WhatsApp (sem perder o cliente da próxima venda). Trial grátis.