Conta suspensa no Mercado Livre: o que fazer (e o que nunca fazer)

Conta suspensa: primeiro, descubra o motivo exato

Conta suspensa no Mercado Livre tem sempre um motivo registrado — e o primeiro passo é lê-lo com calma, não sair fazendo. Abra o e-mail que o ML enviou e a notificação no Seller Center: lá está escrito se a suspensão é por verificação de dados, documentação pendente, reclamações e reputação, produto proibido ou anúncio irregular, ou divergência cadastral (dados do titular, conta bancária, endereço). Cada motivo tem um caminho diferente — e responder o caminho errado só atrasa.

O que fazer em cada caso

• Verificação/documentação: envie exatamente o que foi pedido (documento do titular, comprovantes, selfie) — legível, sem corte, no prazo. A maioria dessas suspensões resolve em dias.
• Reclamações/reputação: resolva as reclamações abertas uma a uma (reembolso, reenvio, mediação) antes de pedir revisão. O guia de reputação no Mercado Livre mostra a ordem de prioridade.
• Anúncio irregular/produto proibido: exclua o anúncio apontado, revise o restante do catálogo pelo mesmo critério e só depois responda — reincidência é o que transforma suspensão em banimento.
• Divergência cadastral: alinhe titularidade: a conta bancária, o CPF/CNPJ e os dados do vendedor precisam bater. Empresa em endereço residencial que mudou? Atualize o cadastro antes de responder.

O que NUNCA fazer

Não abra uma conta nova para "recomeçar": o ML vincula contas por documento, dispositivo, endereço e conta bancária — a nova cai em suspensão em cadeia e você perde as duas. Não responda a exigência com pressa e documento errado (cada resposta ruim alonga a fila). E não apague anúncios em massa em pânico antes de entender o motivo: histórico de vendas é ativo.

Prevenção: o checklist de quem não é suspenso

Cadastro 100% coerente (titular, banco, endereço — se o CNPJ mudou de endereço, atualize no ML também), catálogo revisado contra as políticas da categoria, reclamações respondidas em horas e não dias, e nota fiscal em dia conforme o volume — falamos disso em nota fiscal no Mercado Livre. Vendedor que trata a conta como empresa raramente conhece a tela de suspensão. Comece pelo básico: os erros do vendedor iniciante.