常见问题解答

当然适合！平台的设计初衷就是让你从第一天起就少走弯路。整个流程从最基础的内容开始——比如注册 Mercado Livre 账号——一直到专业定价和规模化运营。

Rally 的设计是每天投入 30 到 60 分钟即可完成。任务循序渐进且目标明确——你始终清楚接下来该做什么。

不需要。你可以用 CPF（个人税号）开始。我们建议尽快开通 MEI（微型个体户）——免费，且不到 30 分钟就能完成。

取决于经营模式。代发货（dropshipping）可以用极少的资金开始。如果要自备库存，R$ 500 到 R$ 2.000 就足以支撑一个稳健的起步运营。

进入"集成 > 我的店铺"，点击"连接 ML 账号"。系统会跳转到 Mercado Livre 让你授权访问，安全又快捷。

可以！付费计划下，你可以连接多个 ML 账号，并在同一个面板中统一管理。

可以！你的展示店铺（rallydevendas.com.br/loja/sua-loja）会变成一个真正的在线商店：顾客挑选商品、计算运费、通过 PIX、银行卡或货到付款支付，你直接在面板中收到订单——完全不依赖 Mercado Livre。在"个人资料 > 我的店铺"中开启即可。

可以。在商品编辑页勾选"该商品有多规格"，起一个规格名（例如：重量），再创建具体选项（例如 100g、250g），每个选项都有自己的价格、库存和 SKU。在商品页面，顾客选择规格后价格会即时更新——结账时按所选规格的准确价格收费。

可以，前提是你有 CNPJ（公司税号）。在"个人资料 > 发票"中登记你的开票方信息（CNPJ）并上传 A1 数字证书。此后 Rally 会自动为你的销售开具 NF-e（并下载 PDF 格式的 DANFE 和 XML 文件），通过认证服务商完成。同一个 CNPJ 可用于店铺、Mercado Livre、Shopee 及其他渠道。

安全。A1 证书和密码会经过验证、加密（AES）存储，并保存在服务器公网无法访问的区域之外。它们只在为你的发票签名时才会被使用，密码从不显示也不会被记录。你是发票的税务责任人——建议在正式开票前与你的会计核对数据。详情见 /seguranca。

可以。在"个人资料 > 发票"中打开"自动开具成本发票"。每笔代发货订单成交后，Rally 会使用你的证书，自动为卖家开具供应商销售发票（按成本价）。需要开票方拥有有效证书。

当该邮编支持 Flex 时，结账页会突出显示这个配送选项：11点前下单当天送达（最晚21点前）；11点后下单则次日送达。

有。进入"商品 > 创建（简易模式）"——3步向导：（1）上传图片 + 标题 + 价格 + 库存，（2）AI 自动生成商品描述建议，（3）选择店铺并发布。如果需要完全掌控（多账号、手动填写属性、按店铺个性化设置），请使用 6 步高级向导。

进入"商品 > 创建商品"。向导会引导你完成 6 个步骤：选择产品、marketplace、店铺、数据信息，个性化设置后发布。

Mercado Livre 的部分类目（例如箱包）改变了规则，现在要求填写产品名称（family_name）而非标题，另外还要求品牌、型号、性别和条形码等信息。Rally 现在会在发布时自动修复这个问题：检测该类目的必填字段，自动填充，并归入正确的类目。如果仍然失败，错误会被记录到日志，客服会立刻通过 WhatsApp 收到通知并处理——你无需做任何事。

进入"商品 > 税务数据"。筛选出信息不完整的商品，勾选后填写 NCM/CEST。Rally 会实时通过 Brasil API 校验 NCM，并通过 /items/fiscal_information/{SKU} 向 Mercado Livre 发送 PUT 请求，并设有速率限制以避免触发 ML 的 WAF。如果你持有 CNPJ，这是自动开具 NF-e 发票所必需的。

Mercado Livre 正在把你的订单归并到一条揽收路线中——大约 30-60 分钟后运单才会变为可打印状态。可以点击运单旁的"更新状态"按钮（对应 /ml/etiqueta/refresh 接口）强制让 ML 重新评估。如果超过 4 小时仍未解决，该订单可能处于 FULL 模式或与其他订单归并在一起——请在 ML 后台查看。

产品是你的内部记录（含成本）。商品是发布在 Mercado Livre 上的内容（含售价）。一个产品可以在不同账号下生成多个商品。

经典类型佣金较低，但曝光较少。高级类型佣金较高，但在搜索结果中出现更多，并提供免运费。

进入"产品 > 导入"，下载表格模板，填写后上传。系统会一次性创建所有产品。

可以。可以一次拖入 1 到 10 张照片到上传区域——Rally 会并行处理所有照片（支持 JPEG、PNG 或 WebP，每张最大 5MB）。此前"多图上传会话过期"的旧问题已在 2026-04-23 修复。

在创建或编辑商品时，点击标题旁边的 AI 按钮。AI 会生成 5 个针对 SEO 优化的标题方案。

可以把商品从一个 ML 账号复制到另一个账号（付费计划）。选择要克隆的商品和目标账号，价格会自动调整。

可以。进入"克隆 > 通过链接克隆"，粘贴 ML 商品链接，系统会分析该商品并允许你克隆到自己的账号中。

Rally 有"关键词研究"功能——在任意商品页面查看，或直接调用接口 /api/ml/keywords/trends?category_id=X。会显示该类目下需求相对最高的前 20 个关键词，有助于优化标题（对齐 Mercado Turbo 的效果）。

使用 ML 排名功能：/api/ml/ranking?item_id=MLB123&keyword=<关键词> 会返回该商品在自然搜索结果中的排名（1-50）。缓存 2 小时。可以用来衡量商品 SEO 的效果。

可以。在商品列表中按 status=draft 筛选，勾选后点击顶部的"批量重新发布 (X)"。每次请求上限 50 个。

在"商品"列表中，每行左侧的复选框支持多选。选中商品后，顶部会出现操作栏：批量暂停、上架或删除。也可以用表头的复选框全选当页商品。

这是你 ML 账号的健康面板：显示 0-100 分的评分、活跃与暂停商品数量、投诉率、平均响应时间以及改进提醒。在"ML > 分析 > 透视诊断"中查看。用它来找出阻碍你多卖的原因。

进入"工具 > ML 图片"。你可以并排查看该商品的所有图片，下载任意一张，Rally 还会生成一份完整的提示文案，供你粘贴到 Gemini 或 ChatGPT 中请求改进建议。这样在上传新图片之前，你就能清楚知道该改什么。

这是一个工具，你只需粘贴竞品商品链接，一旦对方降价，Rally 就会提醒你。是否要跟着调整价格由你决定——不用每天都去查 ML。在"工具 > 竞品监控"中使用。

进入"工具 > 促销"。Rally 有利润锁定机制：你设定想保留的最低利润，系统绝不会应用超过该限度的折扣。这样你就能安全地同时对几十个商品做促销。

ML 健康度是你在 Mercado Livre 上的信誉评分——包括投诉率、延误和取消率。Decola 计划是面向新卖家（不足 3 个月）的福利：让你在学习阶段有一定容错空间，不会一开始就被处罚。Rally 会在"面板 > 健康度"中展示这一切，并在需要关注时提醒你。

进入侧边栏的"订单"。所有 ML 销售数据每隔几分钟就会自动同步。

进入"Mercado Livre > 客户服务 > 提问"。选择店铺后直接回复。AI 可以提供回复建议。

进入"Mercado Livre > 物流 > 发货与追踪"。点击待发货订单旁的"运单"按钮。Rally 会在本地缓存 3 天，因此即使订单已进入运输状态，也仍可下载。

在任意订单（/pedidos 列表）的操作下拉菜单中点击"下载发票"。仅当卖家持有 CNPJ 并已开具关联该订单的 NF-e 时才有效。Rally 会先尝试获取 PDF，再通过 ML API 获取 XML。

进入"Mercado Livre > 客户服务 > 投诉"。待处理的投诉会高亮显示。请尽快回复以保护你的信誉。

进入"ML > 分析 > 计算器"。输入成本和销售价格，即可模拟 ML 佣金、运费和净利润。

面板中有一个"待处理订单"组件，按时间段分类（0-24小时、24-48小时、48-72小时、72小时以上），并有额外标记：🔴 退货、⏳ 运输超过30天、❌ 因卖家原因取消、⚠️ 截止时间已过。通过 ML webhook 加失效刷新定时任务实时更新。可在"面板"或通过 /api/widgets/open-orders 接口进行自定义集成。

会的。在"个人资料 > 通知 > Telegram"中绑定账号，并选择希望接收的事件类型：新订单、新提问、商品发布成功、商品发布失败、税务数据更新、批量优化完成、Flex 被移除、促销已应用、代发货付款、钱包入账、等级提升、促销即将到期、订单延误。刚绑定的账号默认全部开启。

重量或尺寸超出 ML Flex 限制的商品不符合资格。Rally 检测到后会提供"移除 Flex"按钮，通过 PUT /items/{id} 设置 shipping.mode=me2 和 local_pick_up=false——ML 会重新评估并回退到 drop_off（邮局配送）。发生这种情况时你会收到 Telegram 通知。

一键暂停你所有在 ML 上的活跃商品，并可选择在指定日期自动恢复上架。在菜单中进入"休假模式"。你的商品会保持暂停状态（不会被删除），到期后自动重新上线，避免出行期间流失排名。

在"配置与账户 > 店铺"中点击"断开连接"。系统会弹窗要求你输入"DESCONECTAR"确认（防止误点）。确认后，Rally 会删除该账号的所有数据：商品、订单、提问、令牌，并且会撤销在 ML 上的授权（从已授权应用列表中移除）。此操作不可撤销。

进入"沟通 > 退货"。当买家在 ML 上申请退货时，会自动出现在此处，并显示状态和期限。如果是供应商（代发货）的销售，供应商也会收到通知。你可以在 Rally 内完成回复和全程跟踪，无需离开平台。

进入"工具 > 报表"。Rally 会自动计算：销售额 − ML 佣金 − 运费 − 产品成本 − 税费 = 净利润。你可以看到每笔销售单独的利润率，以及该周期的总计。要让利润率正确显示，需要在"产品"中登记产品成本并关联到对应商品。

你与一个供应商建立关联，发布他的商品；一旦成交，你就向该供应商下单，由他直接发货给买家。你只需向供应商支付商品成本，差价归你所有。

如果供应商给你发送了邀请链接，点击该链接注册即可自动关联。也可以请管理员手动为你关联。

当你卖出一件代发货商品时，订单会显示为"待付款"。你通过数字钱包（余额）支付商品成本。只有付款完成后，供应商才会放行发货。

当配送类型为 Flex（Mercado Livre 快速配送）时，订单成本中会额外加收 R$ 11,00 的费用，用于覆盖额外的物流成本。

可以。如果自动对接失败，进入"供应商 > 手动下单"，填写买家信息，上传运单（PDF），如果有发票也一并上传。

可以。供应商可以忽略在其订单队列中错误出现的订单。被忽略的订单会显示在单独的标签页中。

在订单列表中（无论是卖家端还是供应商端），"文件"列会显示可点击的图标，用于查看运单和发票（如果有）。

不能。供应商只能看到你向他下的订单，不知道你实际的销售价格。

在供应商的面板中，他进入"产品"，为每个商品登记图片、描述和成本。这些商品会出现在你的"供应商 > 目录"中，附带成本价和建议利润率，供你确定自己的销售价格。

会。当供应商修改商品的图片、标题、描述或成本时，Rally 会把这些变化同步到你关联的商品上——并始终保留你的利润空间。发生这种情况时你会收到提醒。

有。供应商可以拥有自己的展示店铺（例如：drop.rallydevendas.com.br/loja/nome），展示他目录中的商品。这个页面仅供内部使用——你自己商品的公开展示店铺是独立的，地址为 rallydevendas.com.br/loja/sua-loja。

永久免费版（1 个 ML 账号，订单同步和面板功能）和付费版 R$ 29,90/月 + 每成交订单 R$ 1,00——所有功能全部解锁：多账号、AI、提问管理、发货、代发货和展示店铺。7 天免费试用，无需信用卡。由合作伙伴经理运营的账号使用托管版套餐（R$ 0 + 每订单 R$ 0,50）。

有。如果你按照方法执行，前 30 天内没有看到效果：无条件全额退款。

无需繁琐流程。直接在账号中一键取消，没有长期合同，也没有违约金。

通过 Abacate Pay 支持 PIX（即时到账，自动入账）。套餐费用按周期一次性支付（月付或半年付）。AI 额度可选择 R$25 到 R$1.000 的固定档位充值。

钱包中存储的额度可用于：用 AI 生成标题和描述、向代发货供应商付款，以及使用高级工具。可通过 PIX 充值，自动到账。

可以。个人资料页面会显示可用的升级选项。选择半年付套餐相当于节省 2 个月的费用。

你的账号会自动回退到免费版。数据会被保留，重新激活后可以从上次的位置继续。到期前 7 天你会收到提醒。

可以。管理员可以为某个用户授予额外权限，也可以限制某些功能。变化会自动体现在面板中。

AI 可以生成优化标题、高转化率的商品描述、参数表、问题回复以及商品分析。

AI 功能按额度消耗：生成标题（1 点）、描述（2 点）、参数表（1 点）、回复（1 点）、分析（1 点）。额度每月刷新。你也可以连接自己的 AI 密钥，无需消耗额度使用（见下文）。

可以！在"个人资料 › 人工智能"中连接你自己的密钥（Gemini、Claude 或 ChatGPT），即可无限使用，不再消耗套餐额度——费用直接由你向对应服务商支付，或使用其免费额度。Google 的 Gemini 有免费方案，1 分钟即可获取密钥。详细步骤见 /ajuda/conectar-chave-ia。

安全。密钥会经过加密存储（与银行同等标准，AES-256），且不会再次在界面上完整显示——只会显示最后 4 位。Rally 的任何人都看不到你的密钥，你可以随时删除它。

不是，这完全是可选的。不连接任何密钥，AI 也能照常使用你套餐中的额度。自带密钥仅适用于希望无限使用又不消耗额度的用户。

AI 功能仅在付费版中提供。免费版可以使用 Rally 助手（聊天）来咨询平台相关问题。小贴士：如果你连接了自己的 AI 密钥，即使在免费版也能通过 AI 生成内容，成本由你自己的服务商账户承担。

这是出现在任意已登录页面右下角的悬浮聊天窗口。它熟悉全部 168 条路由、套餐中的 28 项功能，并能自动执行 12 种操作（创建产品、优惠券、暂停商品等）。只需问"优惠券在哪？"或"创建一个到周日截止的 15% 优惠券"，它就会帮你完成。

可以，但需要确认。当你说"暂停商品 MLB123"或"创建 15% 优惠券"时，副驾会先准备好该操作，显示"确认并执行"按钮（若为破坏性操作）或"用 AI 执行"按钮，校验你套餐的权限后再运行。每小时限制 10 次操作，并有完整的审计日志。

可以。如果你尝试发布商品或导入 CSV 时出错，副驾会自动检测到（按钮上会出现一个黄色小圆点）。问它"我的错误"，它会根据你账号最近的日志解释是哪里出了问题以及如何修复。

导航和错误协助是免费的。数据查询（销售、信誉、广告）每次消耗 1 点额度。执行操作（创建优惠券、暂停商品）是免费的——只有当 AI 需要查询真实数据时，你才需要为提问付费。

在面板中进入"营销 > 优惠券"。可以创建百分比折扣、固定金额折扣或包邮优惠券，并设置有效期和最低消费金额。可以在界面操作，也可以直接让副驾帮你："创建一个到周日有效的 10% 优惠券"。

在 ML Ads 中，keywords 是付费关键词，当有人搜索时能让你的商品被展示。Rally 在"营销 > 关键词与报表"中进行管理：添加、暂停、调整出价（CPC）、查看 ML 的自动推荐。

会。在"营销 > 关键词与报表"中输入活动 ID 和时间段，即可得到一份包含每日曝光量、点击量、CTR、花费、销售额和 ROAS 的表格，以及汇总数据。有助于发现哪几天的效果最好。

在"销售 > 发货与追踪 > 高级发货设置"区域，可以查看你的 Mercado Envios Flex 配送区域（当日达），并可以逐个启用或停用。适合在节假日或恶劣天气时暂停 Flex。

可以。在同一个"高级发货设置"区域中，输入发货 ID，Rally 会直接从 ML API 获取 PDF 格式的退货运单（若不可用则回退为 ZPL 格式）。发货历史也会以时间线的形式显示。

在"销售 > Mercado Full"中，可以按产品查看库存情况（可用、预留、告急），数据来自 API，并根据你的销售记录自动计算补货建议。向仓库发货（inbound）和申请揽收需要在 Mercado Livre 自己的后台完成——Rally 会通过直达链接带你过去。

会。在"商品 > 品牌与上架"中，Rally 会查询 ML 的品牌保护计划，显示待处理的提醒（仿冒、未授权使用等），并附带受影响商品的直达链接。

在"商品 > 品牌与上架"的"可用发布类型"区域，Rally 会显示你还剩多少免费发布额度、有效期（30/60 天）、是否开启自动重新上架等信息，数据直接来自 /users/{id}/available_listing_types 接口。

可以。在"沟通 > 投诉"中，可以看到所有待处理/已关闭/已解决的申诉，查看消息历史并直接在线回复。如果案件需要 ML 介入调解，会有一个"申请调解"按钮，弹出完整表单（原因 + 证据）。

每个规格都可以单独编辑：按 SKU 设置价格和库存。Rally 会在每次修改前自动保存快照（30 天内可撤销）。图片也可以通过拖拽重新排序，或单独删除。

可以！打开 Rally，在侧边栏底部找到"大字体"按钮。点击后会启用长者模式：字体放大 25%，按钮更高，输入框更大，链接带下划线。适用于任何已登录页面，随时可以关闭。

是的。Rally 提供大字体模式（可选开启）、高对比度、92% 的页面达到 WCAG 2.1 AA 标准、可直接跳转到正文内容的跳转链接，并且面向用户的提示信息中不使用技术术语。如果在某个具体页面遇到困难，请联系客服。

可以。所有主要流程（注册、连接 ML、创建商品、发布）都可以用 Tab 键导航。长者模式下焦点框会保持可见，宽度为 4px。兼容 NVDA 和 VoiceOver 屏幕阅读器。

可以。在面板顶部点击月亮/太阳图标即可切换深色/浅色主题。你的偏好会保存在账号中——无论在哪个设备登录，你选择的主题都会自动生效。

有！可以使用：G+D = 面板首页，G+P = 产品，G+A = 商品，G+O = 订单，G+W = 钱包。另外按 ? 可以显示所有快捷键。适用于任何已登录页面。

在"ML > 面板"中点击"对比"，即可并排查看两个不同 ML 账号的表现（销售额、库存、提问、回复）。有助于判断哪个账号在各方面表现更好。

有。可通过 WhatsApp（周一至周五 9:00-18:00）或邮件联系，邮件最迟 48 小时内回复。较高级别的套餐享有优先支持。

它是面板右下角的智能聊天窗口，熟悉整个平台，能帮你找到任何功能。

在"个人资料 > Telegram"中进行连接。该机器人会发送销售提醒，并支持直接在 Telegram 中查询数据。

这是你店铺在互联网上的专业页面——任何人都可以查看你的商品、图片和价格，无需进入 Mercado Livre。地址格式为 rallydevendas.com.br/loja/nome-da-sua-loja。在"个人资料 > 我的店铺"中开启。

进入"个人资料 > 我的店铺"，为地址选择一个简短的名称（例如"minha-loja"），添加一张图片和一段描述。不到 2 分钟你的店铺就会上线，你可以随时分享链接：WhatsApp、Instagram、名片皆可。

可以！在"个人资料 > 我的店铺 > 自定义域名"中设置你的专属地址。Rally 会处理所有技术细节——包括安全锁（HTTPS）。你只需要拥有一个已注册的域名（例如在 Registro.br 注册）即可。

可以。每个展示店铺都自带一个内置博客，你可以在上面发布关于商品的文章。这对提升 Google 曝光很有帮助——内容越多，被搜索到的机会就越多。进入"个人资料 > 我的店铺 > 博客"即可开始。

会的。展示店铺具有自动 SEO：标题、描述和站点地图均由 Rally 自动生成。完整的资料、优质的图片和详细的描述都有助于提升排名。店铺博客能进一步加速这个过程。

它汇总了你每笔销售的真实收益：实收金额、ML 佣金、运费、产品成本、税费和最终利润，全部整理在一张清晰的表格中，附带汇总和利润率百分比。在"工具 > 报表"中查看。

表示该商品还没有关联登记成本的产品。没有成本数据，Rally 就无法计算你的真实利润。点击表格中的商品标题即可关联产品并解决这个问题。

这是 Mercado Pago 实际存入你账户的金额——已经扣除佣金和运费之后的数字。有时这个数字会和预期不同（比如 ML 为担保而扣留部分金额时）。在"集成"中连接你的 Mercado Pago 即可查看这项数据。

进入"集成 > Mercado Pago"，点击"连接"。不到 1 分钟即可完成授权，随后就能在面板和销售报表中直接查看可用余额、待释放金额和总额。

可以。在报表页面右上角有导出按钮：Excel、CSV 和 PDF。导出的文件包含全部列——销售额、佣金、运费、成本、利润和利润率——可以直接交给你的会计处理。

这是为同时管理多个卖家的人（经理、顾问或代理机构）设计的特殊角色。经理可以访问一个汇总面板，查看关联到他名下的所有店铺，无需逐一登录各个账号。

经理通过 gc.rallydevendas.com.br 登录，在那里可以看到所有店铺的面板、待处理订单、销售指标和产品——全部集中在一处。

经理负责跟踪业绩并为卖家提供指导。创建商品或编辑产品等操作仍由卖家本人在自己的面板中完成，这样可以确保每个卖家都掌握自己业务的主导权。

联系 Rally 客服或你的经理，由他向平台管理员申请关联。关联完成后，该经理即可在自己的面板中看到你的店铺并进行跟踪。

你把 Rally 推荐给朋友或熟人，当他们订阅付费套餐时，你就能获得佣金。这是通过推荐一个你本来就在用的工具来获得额外收入的方式。在侧边栏的"推荐"中查看。

你直接推荐的人订阅套餐时，你可以获得该套餐金额的 25% 佣金。如果这个人再推荐了其他人，你还能从这些二级推荐中额外获得 5%。佣金会在 90 天后（被推荐客户的保障期）变为可提现状态。

进入侧边栏的"推荐"。你的专属链接已经生成——可以分享到任何地方。同一个页面还能看到谁注册了、谁订阅了套餐，以及你目前有多少可提现金额。

你的每个行为——创建商品、完成第一笔销售、完善个人资料、回复提问——都能获得积分。积分会提升你的等级（青铜、白银、黄金、铂金、钻石），并解锁奖励。可以在面板中查看你的进度。

每个等级都有不同的福利：套餐折扣、更多 AI 额度、新功能的提前体验资格，以及在卖家排行榜中的突出展示。你日常使用 Rally 越多，自然积累的福利也就越多。